¿CUAL ES EL TPV TÁCTIL QUE NECESITO? EL ERROR DE COMPRAR UN TPV POR PRECIO
De todas las preguntas que me hacen los clientes sobre la adquisición de un nuevo sistema de tpv táctil, la mayoría coincide en estos tres puntos por orden de importancia:
– Precio: supone la primera pregunta del +- 98 % de las llamadas que atiendo.
– Funcionalidad necesaria
– Financiación.
– Garantía.
– Servicio.
ERROR Nº1: COMPRAR un Tpv táctil por precio
Como podéis ver arriba el aspecto más valorado es el precio, gastar lo mínimo consiguiendo la funcionalidad deseada, es una de las piedras de negociación en la compra de estos sistemas Tpv y uno de los más errores más habituales.
Lo más sencillo es pensar que lo más económico, es la mejor compra, después de todo el sistema es un tpv táctil, tiene cajón, impresora y hasta un programa de ventas. Parece que tiene de todo y además es barato, negocio redondo… pues no… al menos no tan redondo.
Evidentemente tenemos que controlar el precio del sistema que adquirimos, como todo coste de nuestra empresa, pero es importante tener en cuenta que un valor muy bajo de estos sistemas suele esconder algunas características a tener en cuenta.
¿Porque hay Tpvs tan baratos?
Tpv táctil de segunda mano:
Hay varias páginas webs que resucitan torres ya muy antiguas y las venden como Packs de TPV, debemos ser conscientes que las torres de ordenador no son TPVS son PCs, generalmente de oficinas que han cambiado su partida de Pcs.Por tanto la vida de la electrónica de estos PCs esta ya muy agotada (de ahí que dichas oficinas las hayan retirado).
Los Tpvs industriales se han fabricado para durar muchísimas horas de encendido, llevan un prensado especial para evitar la entrada de humos y líquidos (no todos), así como numerosos golpes y traqueteos diarios de los camareros o empleados, y una calidad de electrónica muy superior el PC de consumo, para garantizar una larga vida, así como cuelgues del sistema por recalentamientos.
Los PCs (y menos de segunda mano) no están preparados para estas circunstancias de trabajo, nos arriesgamos a una avería con el negocio lleno de gente (Gracias a Murphy será en el momento más inoportuno y en sábado por la noche, con el restaurante FULL).
Seamos consciente de estos riesgos y si aún así optamos por esta opción, tengamos en cuenta en exigir una garantía de al menos un año. Aunque la garantía no cubrirá las molestias ocasionadas y la imagen ante nuestros clientes, ante retrasos en el servicio o tener que cobrarle manualmente.
Pc táctiles como Tpv táctil.
Este es el caso en el que webs venden como PACKS de Tpv, PCs Táctiles Integrados, estos PCs aunque su vida útil es menor que un Tpv Real, si pueden ser útiles para sitios, donde su uso no sea muy frecuente, es decir pocas pulsaciones y pocas horas de encendido.
Comercios como peluquerías, estética, recepciones… donde solo se utiliza para cobrar al cliente al final del proceso y hay tiempo para demorarse delante de la máquina .
No lo recomiendo para sitios de muchas horas de trabajo e intenso uso, como puede ser Hostelería, Pubs, Discotecas, Comercios de cobro rápido, por su poca estabilidad (un golpe algo enérgico puede hacer que nuestro nuevo “Tpv” se caiga o tenga movimientos muy molestos), además de poca resistencia de su electrónica y nula protección ante humos y líquidos.
No es un TPV es un PC y normalmente utilizado para un ámbito doméstico, ver fotografías, navegar por Internet, etc.
Ante esta situación siempre pongo el mismo ejemplo «¿Pondrías la cafetera de tu casa en tu restaurante ?”.
Estafas, nunca me llego el Tpv.
¡¡Fundamental, fundamental !! la reputación online de esa empresa.
Después de encontrar la empresa cuya oferta nos ha cautivado, deberíamos hacer un poco de investigación, normalmente sobra con poner su nombre en Google y ver que pasa…Puede ser maravillosa la página web, y sobre todo la oferta, pero igual es muy barato sencillamente porque nunca lo recibiremos.
No es una exageración, aquí tenemos un ejemplo de una empresa que además sale en la primera página de Google con la palabra Tpv, en posicionamiento orgánico (la parte central del buscador y que no es de pago), debería ser un ejemplo de confianza dicha posición y sin embargo podéis leer como usuarios estafados, se han ido organizándose para denunciar las malas prácticas de esta empresa, han creado blogs, incluso han utilizado el facebook.
Evidentemente he tapado el nombre de dicha empresa, pero es un ejemplo muy real .
Cuidado con los precios muy bajos y la reputación online.
El programa TPV tiene sorpresas
Por si fuera poco tener en cuenta lo anterior, a veces el secreto del precio y la sorpresa viene por el programa, desgraciadamente la mayoría de las llamadas que atiendo, no me preguntan demasiado por las funcionalidades que tiene y no piden tener una demostración (aunque se la ofrezca de mil amores).
Un buen asesoramiento y una demostración es vital para entender porqué un programa vale 50€ y otros 500€.
Quizás el programa Tpv de 50€ tenga un precio tan bueno porque tenga funciones muy básicas que sólo permiten realizar tareas como VENDER, CREAR PRODUCTOS Y CERRAR CAJA, y ya está, es decir lo mismo que una registradora básica de toda la vida.
Si esas son tus necesidades fantástico ahorras dinero, pero…Pero quizás podrías preguntarte porque tus necesidades solo son esas, realmente no sabes que mas te pueden ofrecer otros programas más completos, que situaciones te pueden resolver y cómo pueden ayudarte a controlar tu negocio, facilitar tus tareas administrativas ( sería una gran noticia para tu asesoría, a la hora de la contabilidad, que no le llevaras mas bolsas de basura llenas de tickets.) .
Y cómo fidelizar a tus clientes (se trata de que los mimes para que vuelvan).Un buen programa Tpv no sirve sólo para vender ( y vender bien) sino para llevar todo el negocio. Te ayuda a tener tu negocio a un nivel óptimo para poder competir y crecer ante tanta competencia. En un Tpv para mi es la inversión más importante.
Programas donde el cliente no es dueño de la licencia
Pues si, una de las cosas que más me preguntan es si tienen que pagar algún alquiler anual o mensual, y es que algunos packs completos de tpv, son muy económicos, porque una vez captado el cliente, luego tienen que pagar una cuota mensual o anual, por el uso de dicho programa. Y así por los tiempos de los tiempos…
Esto no tiene porque ser una mala opción, sobre todo para reducir costes, pero que nos informen debidamente que el programa con el que vamos a trabajar es de ALQUILER y no en PROPIEDAD, los programas en PROPIEDAD de licencia, no exigen ningún coste adicional para poder seguir utilizándolo. Haz cuenta si en dos años no hubieras amortizado ya con un programa de PROPIEDAD con tanto alquiler. Cuidado con esto.
Como siempre hay que hacer números pero lo inteligente es hacer números en función del tiempo.
¿Y el servicio? Un tpv tiene tres cosas fundamentales : la máquina completa, el programa y… ¿cómo narices se instala esto? No es lo mismo comprar un maravilloso destornillador que su función es evidente, que un sistema con un programa. La complejidad es como mínimo la siguiente: la instalación empieza por colocar todos los cables, drivers necesarios, conexiones, configuraciones, meter los productos, configurar los tickets.
Y un curso de formación básico para empezar a usar todo esto. Es muy de valorar que cuando nos ofrecen una oferta de este tipo, preguntar cual es el coste de todo este servicio, de hecho algunas empresas ni siquiera lo tienen (“…upss bueno, usted mismo se lo puede instalar muy bien, si es muy fácil, lo enchufa y va casi sólo…”).
Otras lo tienen pero parcialmente (“le mandamos un técnico que le ponga los cables pero el programa se lo mira usted tan ricamente en la ayuda“), otras tiene la maravillosa idea de tener líneas 8$$ $$$$$$ para rentabilizar al máximo este servicio, que ya saben que te va hacer falta.
Sólo los números que empiezan por 900 u 800 son gratuitos para la persona que llama. Es decir los tres primeros números acabados en dos ceros. Pregunta siempre que cuesta el servicio antes y si están capacitados para darte una cobertura de instalación y formación al 100%, un tpv no es un destornillador.
Santiago Huertas: Director técnico Tpvinstaladores
